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洞客司圓滿處置旅客投訴事件
發布者:洞口客運分公司 時間:2018/2/24 類型:分公司投稿 瀏覽次數:2170

洞客司圓滿處置旅客投訴事件

2月21日(農歷正月初六),一輛準備由洞口縣石江汽車站開往廣東惠州的客班車因機械故障未能按時發車,造成部分旅客滯留,引發一尹姓旅客投訴。在縣春運辦、洞口客運公公司、石江汽車站的多方協調下,此事得以圓滿解決,旅客主動撤回投訴。

當日,由洞口縣石江汽車站開往廣東惠州的客班車因機械故障未能按時發車,石江汽車站立即啟動應急預案,第一時間向洞口客運分公司做了匯報,請求調動應急運力,分公司迅速安排車輛趕赴石江疏運。因當天正值旅客出行和私家車返程高峰,全縣各主要干線以及邵懷高速均出現大面積堵車現象,應急車輛也無法按時到達,導致一尹姓旅客向省春運辦進行了投訴。為保證旅客走了、走好,石江汽車站一面積極向旅客做好解釋安撫工作;一面組織滯留旅客在候車室休息,并提供了烤火取暖設施、開水和免費午餐。

晚上七時,應急疏運車輛到達石江汽車站,旅客們終于踏上了出行的旅途。事后,縣春運辦對該名投訴旅客進行了電話回訪,旅客不僅對該事件表示理解、撤回了投訴,還對湘運石江汽車站在處置此次事件中表現出的社會履職能力與態度給予了贊揚。  (吳備戰、肖捷)

 

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